电商的尽头-私域

这是一个最坏的时代，也是一个最好的时代。这个时代有被卷来卷去日益疲惫的无奈，也有层出不穷的更先进的技术和理念带来更多的希望和机会。

对于商家来讲，公域和私域价值之争表现尤其明显。甚至有这样一个说法：电商的尽头是私域，没有私域，再多公域流量都是零。

除了大量电商公司开始加速私域运营，一些线下的零售企业，例如肯德基、麦当劳、瑞幸咖啡等等，也在加速布局以门店为核心的私域流量。

无论你在公域平台拥有多少粉丝，只要违规就会被平台封杀。

无论你在公域平台经营多大多久，只要花钱就有大流量，不花钱流量就立马下降。

这几乎是公域运营最默契的规则，不管你如何厉害，公域都由不得你说了算。

电商培训教育品牌“猫课”创始人蒋晖曾分享过这样一个案例：同样经营女装3年，仅把淘宝作为引流渠道，然后把客户拉到私域持续成交的商家相比爆款模式靠流量赚钱的商家，即使同样的规模起步，私域模式比爆款模式好过太多，爆款模式规模甚至出现萎缩

，时长00:53这是因为靠平台流量挣钱，客户沉淀不下来，而私域模式通过3年已经沉淀下来大几W的客户。每天发发朋友圈，一个月就能有几十W营收，而且这些营业额因为都是老客户，了解客户的情况，退换率会比较低。再则，私域模式复购还没有营销成本，利润率非常高。

爆款/流量模式做到最后就是为平台打工，一旦卷起来，大部分商家几乎就没有活路了。

他甚至感叹道：平台上第一笔订单，就不要抱着挣钱来做，要抓住复购的人群和品类，持续沉淀私域。

简单直白来讲，私域就是不用二次付费，直接与用户建立实时连接，并且可重复营销，持续变现的经营场域。

以腾讯官方定义来讲，私域是用户和品牌之间长远而忠诚的关系，私域用户是归企业或品牌所有的，可以免费使用、自由支配、反复触达的用户。

通过私域，企业或品牌可以对用户进行个性化运营，通过用户扩散品牌影响力，也可以基于数据精准分析用户行为，并实现用户数据的应用和变现。

如今私域渠道的职能已初见雏形，提供信息、开展服务、进行交易，促进分享被总结为私域的四大主要职能，但经营私域一定要明白售卖的本质不是商品而是服务，私域运营不是解决客户获取成本问题，而是用户信任的问题，所以要做好私域运营，一定要有用户思维，做好服务。

大部分的商家转战私域，一般都以公域作为入口，然后用利益、价值、福利等方式，把公域入口的弱关系粉丝，导入私域流量池。

通常的做法是以个人号与粉丝建立社交、用社群与粉丝建立互动，通过公众号为粉丝推荐软文干货，以企业号做粉丝的统一管理，实现标签化、细分化的运营。 

但通常在公域转私域的第一环就会被卡主，因为大部分的顾客通常是不愿意去添加陌生人尤其是想要从他身上赚钱的陌生人的。

有两个建议：一是利他思维，二是客户服务提升。

利他就是要把你的价值给到客户，你能为他带去什么，比如奖品、折扣、福利、和别人不一样的东西等。

客户服务提升就是要从添加客户时就要做好服务的体验，让客户感受到你的真诚和价值，而不是加了客户以后只是为了发广告。

比如，做美妆的添加客户到私域以后，为客户提供美容知识，分析客户的个人机体类别、健康指数，适合产品等，让客户感受到超预期的服务，私域才会有活路，否则一切都是空谈。

大多数人谈到私域，第一印象这是B2C零售领域的事情，和经销商可能没多大关系。

实际上，私域运营的本质就是客户关系管理，对于传统经销商而言，已经完成和客户建立联系的第一步，也一直都在做自己的“私域”，只是通过传统的手段，效率比较低，而且对业务员的依赖非常大，客户流失率非常高，就只能通过流量模式，不断寻找新客户来填补流失率。

现在随着技术和时代的进步，数字化工具的应用，可以帮助经销商提高营运效率，强化客户关系管理能力。

比如我们有很多客户，通过搭建自己的订货商城，增加客户服务触点；通过客户运营分析表，可以很清楚地看到和所有客户所有的的关系往来情况，了解头部客户占比多少，长尾客户多少，通过精细化运营，精准定向营销，维稳头部客户进货率，减少尾部客户流失率，实现低成本复利增长。